Ассоциация клубных менеджеров

СМАА пересмотрела роль клубных менеджеров и управляющего, роль которых изменилась в связи с переходом от традиционной модели управления к модели лидерства. (Более подробно этот вопрос обсуждается в гл. 14.) Новая модель СМАА исходит из идеи, что управляющий больше, чем исполнительный директор, отвечает за операционные активы и инвестиции, а также за формирование клубной культуры.
Второй уровень этой модели демонстрирует наличие навыков и умений, связанных с управлением активами. Современный управляющий или исполнительный директор должен правильно управлять физической инфраструктурой, финансовым благополучием и человеческими ресурсами клуба, сказал Орлов, которого интересует сдача в аренду автомобилей. Эти участки ответственности менеджера в равной степени столь же важны, как и управление операциями клуба.
Третий и самый верхний уровень новой модели предназначен для сохранения и усиления клубной культуры, которую можно определить как совокупность клубных традиций, истории и видения. Многие менеджеры и исполнительные директора выполняют эту функцию, однако часто не уделяют должное внимание вопросам качества, так как недооценивают их важность.
I. Должностная позиция: Управляющий
II. Должностные взаимосвязи: менеджер клуба, менеджер здания клуба.
. Уполномоченный представитель клуба; руководит всеми аспектами клубной жизни, в том числе и отношениями между клубом и советом директоров, членами, гостями, служащими, местным сообществом, властями и отраслью; координировать политику клуба в соответствии с указаниями совета директоров; разрабатывать операционные правила и процедуры и направлять работу менеджеров всех подразделений; отслеживать выполнение бюджета, качество продуктов и услуг, предлагаемых в клубе, и обеспечивать членов клуба, добиваться удовлетворения потребностей гостей; обеспечивать сохранность активов клуба, в том числе сооружений и оборудования.
IV. Основные профессиональные задачи (обязанности):
1. Внедрять в жизнь общие положения, выработанные советом директоров; осуществлять общее руководство всеми служащими клуба.
2. Планировать, разрабатывать и утверждать отдельные программы и процедуры, обеспечивая их согласованность с общей концепцией деятельности клуба.
3. Координировать и разрабатывать долгосрочные и годовые бизнес-планы клуба.
4. Разрабатывать организационный план и внедрять его; инициировать по мере необходимости модернизацию отдельных участков.
5. Заниматься основными кадровыми вопросами, в том числе профессиональной подготовкой служащих и их продвижением по служебной лестнице.
6. Быть членом СМАА и других профессиональных ассоциаций. Принимать участие в работе конференций, секций и совещаний, постоянно быть в курсе текущих событий в отрасли и владеть последней информацией.
7. Координировать разработку оперативного и капиталовложений бюджетов на основе бюджетного календаря; отслеживать ежемесячные и другие финансовые отчеты о деятельности клуба; принимать в случае необходимости эффективные меры по исправлению финансовой ситуации.
8. Координировать взаимодействие с бывшими служащими соответствующих комитетов клуба.
9. Приветствовать новых членов клуба; встречать и приветствовать всех членов клуба во время их посещения.
10. Готовить советы и рекомендации президенту клуба и членам комитета по вопросам строительства, оборудования и поддержания в соответствующем состоянии сооружений клуба и услуг, которые целесообразно предоставлять членам клуба.
11. Постоянно проверять, деятельность клуба на соответствие местным, региональным и федеральным законам.
12. Постоянно контролировать состояние помещений клуба и его мебели и оборудования.
13. Координировать программы маркетинга и членства, чтобы обеспечивать продвижение услуг клуба потенциальным и действующим членам.
14. Гарантировать высочайшие стандарты еды, напитков, спортивных и развлекательных сооружений, мест для отдыха, а также других услуг, предоставляемых клубом.
15. Разработать процедуры закупок необходимых товаров и услуг и отслеживать их выполнение служащими.
16. Осуществлять анализ программ, связанных с проводимыми в клубе мероприятиями.
17. Анализировать финансовые отчеты, управлять потоком денежных средств и контролировать состояние фондов; проводить анализ доходов и расходов клуба в соответствии с его целями; при необходимости принимать корректирующие меры.
18. Взаимодействовать с руководителями подчиненных подразделений.
19. Присутствовать на заседаниях исполнительного комитета клуба и совета директоров.
20. Принимать участие во внешних мероприятиях, которые считаются важными с точки зрения интересов клуба и одобрены советом директоров, поскольку они работают на престиж клуба; расширять диапазон мероприятий клуба, проводимых с учетом его общественных задач.